11月6日至11月10日，綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)接受由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合主辦的“2023年中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。本次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)顧問(wèn)劉玉梅帶隊(duì)，評(píng)審專家組由廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、宜昌三峽機(jī)場(chǎng)、中國(guó)南方航空公司等單位評(píng)審員組成。綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)總經(jīng)理龔勇、安全總監(jiān)李勝華、營(yíng)銷總監(jiān)梅萍出席評(píng)審會(huì)。

評(píng)審期間，評(píng)審組以“暗訪+明查”的方式進(jìn)行，先后檢查了機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)、T1和T2航站樓候機(jī)區(qū)域。并進(jìn)行了問(wèn)詢、預(yù)約服務(wù)、緊急呼叫、行李寄存等服務(wù)測(cè)試，訪談人員70余人次，調(diào)取相關(guān)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查報(bào)告和臺(tái)賬30余份。

在服務(wù)質(zhì)量評(píng)審工作反饋會(huì)上，評(píng)審組對(duì)綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)首乘旅客、無(wú)陪服務(wù)、醫(yī)療救護(hù)等方面給予充分肯定，并就現(xiàn)場(chǎng)管理、商業(yè)服務(wù)管理等方面提出了建議意見(jiàn)。

劉玉梅希望綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及落實(shí)，豐富服務(wù)舉措，揚(yáng)長(zhǎng)避短，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

龔勇感謝評(píng)審組對(duì)機(jī)場(chǎng)工作給予的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)評(píng)審，大家深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性，將以此次服務(wù)質(zhì)量評(píng)審為契機(jī)，努力改造機(jī)場(chǎng)硬件設(shè)施，著力解決機(jī)場(chǎng)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，持續(xù)提升服務(wù)水平。

（安質(zhì)部  鄧晶/文  綜合部  程露/圖）