近年來，隨著民航事業(yè)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，航空出行變得日益大眾化。值機是機場面對旅客的第一道關(guān)口，幫助旅客排憂解難，提升旅客對機場黨建工作的獲得感是我們努力的方向。

一、堅持黨建引領(lǐng) 提升工作品質(zhì)

綿陽機場第五黨支部由旅客服務(wù)部的全體黨員組成，負責(zé)在候機樓內(nèi)為旅客和行李提供服務(wù)保障工作。黨支部多次研討，形成“綿飛悅”值機黨員示范崗建設(shè)方案。其后，從全黨支部綜合選拔，抽調(diào)6名業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、有親和力的優(yōu)秀黨員組建示范崗，主要負責(zé)為特殊旅客辦理值機手續(xù)、行李收運、首乘引導(dǎo)、協(xié)助解決票面問題、晚到旅客及誤機旅客后續(xù)處置等服務(wù)。

黨員示范崗的日常工作始終堅持黨建引領(lǐng)，以滿足旅客需求為己任，不斷提高旅客的滿意度為目標，提升要求標準、精細保障流程、完善服務(wù)細節(jié)，形成“綿飛悅”值機黨員示范崗工作規(guī)范。崗位黨員發(fā)揮模范帶頭作用，高標準、嚴紀律，做到“悅享值機，乘客點贊”。          

二、健全制度機制  落實安全責(zé)任

值機工作是民航安全生產(chǎn)的重要一環(huán)，需要核對旅客的身份信息和乘機信息，避免旅客行李中夾帶易燃易爆物品等違禁品，關(guān)注旅客的身體狀況、如是否懷孕、生病、醉酒等，確保旅客飛行安全。

“綿飛悅”值機黨員示范崗堅持把“安全第一”作為值機工作中的首要環(huán)節(jié)來抓，狠抓過程控制。示范崗的黨員在業(yè)務(wù)上率先垂范，做值機業(yè)務(wù)能手、行家，黨員自身不違章；通過組織開展黨建聯(lián)建活動、典型案例分析會、服務(wù)技能交流會、安全生產(chǎn)自查、質(zhì)量控制等活動，相互幫助、互相促進，值機室整體業(yè)務(wù)水平明顯提升，形成了真抓實干、你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，確保黨員身邊無違章；堅持黨員帶頭查違章，每天示范崗黨員抽查、每周黨小組抽查、每月黨支部抽查崗位工作監(jiān)控，實現(xiàn)了全年值機工作安全。

三、細化服務(wù)類別 真情服務(wù)旅客

“綿飛悅”值機黨員示范崗的服務(wù)對象多為特殊旅客，因此做好服務(wù)工作尤為重要。實行黨員責(zé)任制，值機現(xiàn)場有特殊性的工作均由黨員示范崗黨員承擔(dān)；制定細化了各類特殊旅客的標準化保障流程和規(guī)范服務(wù)用語，執(zhí)行服務(wù)群眾承諾制、首問責(zé)任制等；“日常抓培訓(xùn)、流程抓落實、服務(wù)抓提升”，將黨員任務(wù)落到實處，黨員通過自身行動擦亮“紅色名片”、釋放“先鋒動能”，同時崗位上的黨員也有滿滿的榮譽感和獲得感。

加強黨員綜合能力提升?！按蜩F還需自身硬”，崗位黨員堅持“終身學(xué)習(xí)”的理念，利用固定時間集中學(xué)習(xí)、航班間隙深入研討、休息時間個人自學(xué)，形成“工作-學(xué)習(xí)、再工作-再學(xué)習(xí)”的良性循環(huán)。定期組織團隊建設(shè)活動和值機經(jīng)驗教訓(xùn)分享會，增強團隊的凝聚力和向心力。強調(diào)八小時外管控，約束自身行為，不斷錘煉過硬作風(fēng)，帶頭遵守規(guī)章制度，嚴于律己，展示了黨員的良好形象。

綿陽機場“綿飛悅”值機黨員示范崗堅持做到“關(guān)鍵崗位有黨員領(lǐng)著、關(guān)鍵環(huán)節(jié)有黨員盯著、關(guān)鍵時刻有黨員撐著”，讓黨旗在生產(chǎn)一線高高飄揚，通過服務(wù)能力的不斷提升，服務(wù)方式的不斷改進，2024年旅客人均值機辦理時間節(jié)約9秒，值機問題投訴率下降12%，旅客對值機工作的滿意度進一步上升，旅客在出行過程中感受到黨建帶來的實際效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

文字丨圖片：徐 靜  文案校改：李宇弘  頁面編輯：章露丹  責(zé)任編輯：任 浩